{"id":6700,"date":"2018-08-03T08:47:48","date_gmt":"2018-08-03T08:47:48","guid":{"rendered":"http:\/\/moversco-demo.pbminfotech.com\/?page_id=6700"},"modified":"2024-06-16T08:20:56","modified_gmt":"2024-06-16T07:20:56","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/chronorex-dz.com\/index.php\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column]

CONDITIONS G\u00c9N\u00c9RALES DE LIVRAISON<\/h3>\n[vc_tta_accordion shape=\u00a0\u00bbsquare\u00a0\u00bb c_icon=\u00a0\u00bbchevron\u00a0\u00bb c_position=\u00a0\u00bbright\u00a0\u00bb active_section=\u00a0\u00bb1″ el_class=\u00a0\u00bbts-accordion-style-1″][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 1 : Objet du contrat\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1525932988317-517ad062-c849″][vc_column_text]Le pr\u00e9sent contrat est une convention de prestation ayant pour objet d\u00e9finir les modalit\u00e9s d\u2019ex\u00e9cution et les conditions g\u00e9n\u00e9rales de collecte, livraison des envois, marchandises, courriers et colis \u00e0 destination finale convenue, vers les centres et points de relais ou \u00e0 domicile.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 2 : Dur\u00e9e du contrat\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1525933131215-fe810ce0-7b7a\u00a0\u00bb][vc_column_text]Le pr\u00e9sent contrat est conclu pour une dur\u00e9e d\u2019une (01) ann\u00e9e renouvelable, \u00e0 compter de la date de signature, par les deux parties le contrat est renouvel\u00e9 pour la m\u00eame p\u00e9riode par tacite reconduction. Dans le cas o\u00f9 l\u2019une des deux parties exprime sa volont\u00e9 de ne pas le reconduire, une correspondance doit \u00eatre notifi\u00e9e \u00e0 l\u2019autre partie avant l\u2019expiration du contrat[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 3 : Conditions d\u2019admission des envois\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1525933066792-8a3000ec-c559″][vc_column_text]Tous les objets mat\u00e9riels \u00e0 l\u2019exception ceux class\u00e9s dangereux par les conventions, lois ou r\u00e8glement nationaux et internationaux en vigueur et notamment, les gaz les m\u00e9tiers inflammable, radioactives ,toxiques, infectieuses ou corrosives , les bijoux, articles compos\u00e9s de pierre et m\u00e9taux pr\u00e9cieux, les monnaies, devises , billets de banque, les animaux, les marchandises sous temp\u00e9rature dirig\u00e9e ou denr\u00e9es p\u00e9rissable, les Ames \u00e0 feu , mat\u00e9riels et document militaire, les publications ou supports audiovisuels interdits par toute lois ou r\u00e9glementation applicables alcool, tabac, produits stup\u00e9fiants ,des objets d\u2019une \u00e9norme valeur artistique ou de collection, marchandise dangereuse, produit prohib\u00e9.
\nLe contenu et la nature du colis doit \u00eatre conforme \u00e0 la description du\u00a0CLIENT<\/strong>. Ainsi que le respect du poids et des volumes maximums acceptables de 30 Kg par colis.
\nLe standard volum\u00e9trique maximum acceptable est comme suite:<\/p>\n\n\n\n\n\n
Hauteur standard<\/th>\nLargeur standard<\/th>\nProfondeur standard<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
50 cm<\/td>\n50 cm<\/td>\n50 cm<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 4 : Ex\u00e9cution de la prestation\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1525933113360-dae4a488-f0b7″][vc_column_text]La prestation de service inclus la livraison ou r\u00e9cup\u00e9ration d\u2019un envoi express. Le\u00a0CLIENT<\/strong>\u00a0a pour obligation de pr\u00e9parer ses envois pr\u00e9alablement, accompagn\u00e9 d\u2019un bordereau dument renseign\u00e9 sur notre plateforme en ligne par ce dernier s\u2019assurant d\u2019avoir rempli soigneusement tous les champs (raison sociale, adresse, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone du\u00a0CLIENT<\/strong>\u00a0et du destinataire, description de l\u2019envoi : cahier des charges, soumission, fragile etc. \u2026).<\/p>\n

Le\u00a0CLIENT<\/strong>\u00a0est responsable de l\u2019emballage de l\u2019exp\u00e9dition, en cas d\u2019emballage non conforme, manque d\u2019informations sur le bordereau, peut engendrer un retard de livraison ou le retour de l\u2019envoi dans ce cas le\u00a0PRESTATAIRE<\/strong>\u00a0d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9.<\/p>\n

Les envois peuvent \u00eatre effectu\u00e9s par collecte chez le\u00a0CLIENT<\/strong>\u00a0par les moyens du\u00a0PRESTATAIRE<\/strong>, ou par d\u00e9p\u00f4t au niveau des bureaux de ce dernier (en fonction du nombre d\u2019envois remis quotidiennement et ce \u00e0 la demande du\u00a0CLIENT<\/strong>\u00a0(du samedi au jeudi hors jours f\u00e9ri\u00e9s) \u00e0 l\u2019heure convenue.<\/p>\n

Le\u00a0CLIENT<\/strong> responsable de la nature de la marchandise, objet de l\u2019exp\u00e9dition, et s\u2019engage \u00e0 ne pas exp\u00e9dier des produits dont le transport par route est r\u00e9glement\u00e9, des produits sensibles ou dangereux, des produits interdits \u00e0 la commercialisation ou de contrebande comme mentionn\u00e9e dans l\u2019article 03 CHRONOREX express est en droit de v\u00e9rifi\u00e9 le contenu de l\u2019envois si \u00e7a n\u00e9cessite.<\/p>\n

Le\u00a0CLIENT<\/strong>\u00a0et son destinataire b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019un d\u00e9lai maximum de 10min d\u2019attente par l\u2019agent du\u00a0PRESTATAIRE<\/strong> lors de la collecte ou la livraison de l\u2019envoi, le transporteur CHRONOREX EXPRESS est tenu de se conformer au protocole de s\u00e9curit\u00e9 applicable et respect\u00e9 les r\u00e8gles de s\u00e9curit\u00e9. CHRONOREX s\u2019engage \u00e0 assurer pour chaque envoi trois (03) tentatives de livraison et ce pour toutes les villes distribu\u00e9es. Durant les trois tentatives de livraisons, chaque tentative non concluante, le client sera avis\u00e9 et notifi\u00e9 automatiquement afin d\u2019intervenir pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me, dans le cas au le colis n’a pas \u00e9tait livr\u00e9 CHRONOREX s\u2019engage a gard\u00e9 le colis au niveau des HUB 24 heures de suspendant pour que le client sauve son colis. Dans le cas contraire l\u2019envoi fera l\u2019objet d\u2019un retour payant.<\/p>\n

Le montant du colis a r\u00e9cup\u00e9r\u00e9 par le prestataire ne doit pas d\u00e9passer 150 000 DA, peu importe les nombres des \u00e9tiquettes envoy\u00e9s pour le m\u00eame destinateur par jour
\nSi la marchande d\u00e9clar\u00e9e est sup\u00e9rieure \u00e0 100 000 DA, les frais de livraison seront doubl\u00e9s L\u2019envoie ne doit pas d\u00e9passer 02 partie en cas des colis volumineux ou surfacions du poids (si la marchandise se compose de 04 article par exemple il est n\u00e9cessaire de cr\u00e9e une seconde \u00e9tiquette).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 5 : proc\u00e9dure d\u2019indemnisation\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1525932736895-4c35a99e-1554″][vc_column_text]En cas de perte des colis ou fonds transport\u00e9s, le\u00a0PRESTATAIRE<\/strong>\u00a0s\u2019engage \u00e0 rembourser la valeur de la marchandise selon la facture d\u2019achat a une hauteur de 100 000 da
\nUn colis est d\u00e9clar\u00e9 perdu apr\u00e8s 60 jours d\u2019investigation et de recherche et cela suite \u00e0 une r\u00e9clamation faite par le CLIENT formalis\u00e9e par mail au service du\u00a0PRESTATAIRE<\/strong>\u00a0dans un d\u00e9lai de 30 jours a compt\u00e9 de la date d\u2019exp\u00e9dition.
\nLe d\u00e9lai de r\u00e9clamation est de 60 jour, si la r\u00e9clamation d\u00e9passe le d\u00e9lai indiquer CHRONOREX d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9
\nLe\u00a0PRESTATAIRE<\/strong>\u00a0indemnise son partenaire a une hauteur de 100 mille dinars peu importe le nombre des bordereaux, si le ledit colis ou plusieurs \u00e9taient destin\u00e9s au m\u00eame destinateur le m\u00eame jour de la livraison.
\nAu-del\u00e0 de 100 000 DA et en cas de perte, vol ou endommagement CHRONOREX Express indemnise son partenaire \u00e0 une hauteur de 100 000 DA dinars peu importe la valeur initiale du produit. (Selon la Facture d\u2019achat).
\nCHRONOREX express n\u2019est en aucun cas responsable de rembourser les colis saisis par les autorit\u00e9s alg\u00e9riennes et les colis endommag\u00e9s en cas de force majeure, les colis fragiles, en verre, mal emballer et non emballer. Pour \u00e9viter la casse des produits d\u00e9pos\u00e9e on vous prie de bien emballer vos produits et de prendre toutes les dispositions afin de garantir la s\u00e9curit\u00e9 et l\u2019int\u00e9grit\u00e9 de vos colis.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 6 : D\u00e9lais de livraison\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1717529432600-07635225-476d\u00a0\u00bb][vc_column_text]Le\u00a0PRESTATAIRE<\/strong> s’engage \u00e0 respecter le planning de livraison pr\u00e9alablement d\u00e9fini selon le zoning sauf cas exceptionnel (gr\u00e8ve, intemp\u00e9rie, force majeure \u2026). Le client est responsable de s\u2019assurer qu\u2019une commune est desservie selon la plateforme et le planning pr\u00e9alablement transmis par le prestataire avant de transmettre l\u2019envoi \u00e0 CHRONOREX EXPRESS.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 7 : Retour d\u2019information\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1717529569502-d1dd4e4b-07de\u00a0\u00bb][vc_column_text]Le PRESTATAIRE s\u2019engage \u00e0 mettre \u00e0 disposition du CLIENT une session professionnelle sur l\u2019interface de gestion des flux exp\u00e9di\u00e9es ECO TRACK. Celle-ci lui permettra l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la plateforme avec un ID et un mot de passe pour l\u2019impression des bordereaux d\u2019envois ainsi que le suivi de ces envois en temps r\u00e9el et de recevoir des notifications automatiques sur les statuts des exp\u00e9ditions, pour l\u2019ouverture d\u2019un compte le client doit munir un registre de commerce, r\u00e9sidence et carte national ou carte d\u2019artisan ou autre document justifiant l\u2019activit\u00e9 de la vente en ligne sera requise pour l\u2019utilisation des services du PRESTATAIRE.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 8 : paiement a la livraison \/ COD et Recouvrement\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1717529847095-4e8123f7-18ab\u00a0\u00bb][vc_column_text]CHRONOREX EXPRESS<\/strong>\u00a0r\u00e9serve la possibilit\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9ration d\u2019argent (paiement \u00e0 la livraison COD)
\nLe service commercial communiquera au\u00a0CLIENT<\/strong>\u00a0deux jour pr\u00e9cis dans la semaine pour la r\u00e9cup\u00e9ration du paiement (PV de caisse) avec une d\u00e9charge d\u00e9taill\u00e9e, le\u00a0CLIENT<\/strong>\u00a0doit se pr\u00e9senter avec le cachet de la boutique, la carte nationale ou une autre pi\u00e8ce similaire. En cas ou le g\u00e9rant de la boutique ne sera pas disponible, il est obligatoire que le repr\u00e9sentant fournisse les deux pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9s (g\u00e9rant et repr\u00e9sentant)[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 9 : Autorisation de l\u2019exp\u00e9diteur de l\u2019ouverture de l\u2019envoi avant la confirmation de livraison par le destinateur\/Echange\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1717529900078-56ba9795-b9e7″][vc_column_text]Dans le cas o\u00f9 l\u2019exp\u00e9diteur autorise le destinataire d\u2019ouvrir le colis avant la confirmation de la livraison ou ne mentionne pas sur Le syst\u00e8me \u00ab ne pas ouvrir \u00bb, CHRONOREX d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9.
\nEn cas de manque, de d\u00e9t\u00e9rioration de produit et de son emballage. Dans le cas d\u2019un \u00e9change d\u2019un ou plusieurs produits demand\u00e9s par le destinataire et accept\u00e9 par l\u2019exp\u00e9diteur CHRONOREX d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de manque, de d\u00e9t\u00e9rioration de produit et de son emballage.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 10 : D\u00e9lais de garde des colis non livr\u00e9 (Retour)\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1717529947172-6a01ae90-a80e\u00a0\u00bb][vc_column_text]Le PRESTATAIRE s\u2019engage \u00e0 faire retour des envois non distribuables au CLIENT, avec d\u00e9charge de restitution, dans un d\u00e9lai maximum de (30) jours.
\nLe client a l\u2019obligation de r\u00e9cup\u00e9rer les colis retour non livr\u00e9s et stock\u00e9s chez CHRONOREX dans un d\u00e9lais maximum de 10 jours, d\u00e9passant ce d\u00e9lai, le PRESTATAIRE s\u2019ouvre le droit de facturer le stockage 20 DA par colis par jour, d\u00e9passant le d\u00e9lai de 365 jours apr\u00e8s la date de retour, CHRONOREX d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 et aucune r\u00e9clamation n\u2019est recevable apr\u00e8s ce d\u00e9lai[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 11 : Tarif de la Prestation\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1717529983055-c1812129-0b5d\u00a0\u00bb][vc_column_text]Les tarifs applicables aux prestations, les frais de livraison, de retour effectu\u00e9 par CHRONOREX EXPRESS sont en HT selon la destination et le poids le plus \u00e9lev\u00e9 entre le poids r\u00e9el et le poids volum\u00e9trique.
\nCHRONOREX EXPRESS s\u2019ouvre le droit de r\u00e9viser les tarifs \u00e0 n\u2019importe quel moment en informant le client 30 jours avant leur application, le client d\u00e9clare avoir lu et approuv\u00e9 les tarifs applicables selon le nombre d\u2019envois mensuel engag\u00e9 et n\u00e9goci\u00e9 avec le service commercial de CHRONOREX EXPRESS , en cas d\u2019inad\u00e9quation entre le nombre engag\u00e9 et le nombre r\u00e9alis\u00e9 durant la p\u00e9riode d\u2019observation de trois(03) mois cons\u00e9cutif , NORD ET OUEST EXPRESS s\u2019ouvre le droit d\u2019appliquer les tarifs selon le nombre d\u2019envois r\u00e9alis\u00e9. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de transport NORD ET OUEST se trouvent sur les bordereaux d\u2019envois, sur les conventions et peuvent \u00eatre chang\u00e9es par NORD TE OUEST EXPRESS \u00e0 tout moment.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 12 : Force majeure\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1717530037913-d2648491-a33b\u00a0\u00bb][vc_column_text]Aucune des parties ne sera responsable et ne sera r\u00e9put\u00e9e avoir manqu\u00e9 \u00e0 ses obligations, si ce manquement est d\u00fb \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement de force majeure.
\nEst consid\u00e9r\u00e9 comme \u00e9v\u00e9nement de force majeure, tout \u00e9v\u00e9nement de caract\u00e8re irr\u00e9sistible, impr\u00e9visible et ext\u00e9rieur \u00e0 la volont\u00e9 d’une ou des parties, et notamment la guerre civile ou \u00e9trang\u00e8re, l’\u00e9meute, l’incendie, les d\u00e9g\u00e2ts des eaux de toutes natures, les mouvements sociaux avec occupation des lieux, les d\u00e9cisions gouvernementales, r\u00e9glementaires ou l\u00e9gislatives ou tout autre restriction, catastrophes naturelles, l’interruption des voies de communication, la p\u00e9nurie d’\u00e9nergie, ou tout autre cause qui \u00e9chapperait au contr\u00f4le de l’une des parties.
\nEn cas de r\u00e9siliation en application des dispositions de l’alin\u00e9a pr\u00e9c\u00e9dent, chacune des parties renonce \u00e0 tout recours envers l’autre, notamment en ce qui concerne les dommages et int\u00e9r\u00eats.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 13 : Confidentialit\u00e9 et discr\u00e9tion\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1717530066301-57a259dd-067e\u00a0\u00bb][vc_column_text]Le\u00a0PRESTATAIRE<\/strong>\u00a0consid\u00e8rera comme strictement confidentiel, et s\u2019interdit de divulguer toute information, document, donn\u00e9es ou concept dont il pourra avoir connaissance \u00e0 l\u2019occasion du pr\u00e9sent contrat. Le\u00a0PRESTATAIRE<\/strong>\u00a0s\u2019engage par ailleurs \u00e0 veiller \u00e0 la plus grande discr\u00e9tion concernant la relation avec les clients du partenaire et \u00e9galement veiller \u00e0 ce que son personnel observe les basiques de respect, politesse et courtoisie envers les clients finaux. Les livreurs s\u2019engagent \u00e0 garder toute discr\u00e9tion concernant les contenus et informations des colis qu\u2019il a en charge de livrer.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 14 : R\u00e9siliation\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1717530105637-bdc27208-0bf2″][vc_column_text]En cas de manquement grave du client a ses obligations, CHRONOREX EXPRESS mettra en demeure le client par mail si le client ne r\u00e9pond pas dans un d\u00e9lai de 24 heures, CHRONOREX suspendra (d\u00e9sactiv\u00e9) le compte de client et il n\u2019aura plus d\u2019acc\u00e8s \u00e0 la plateforme afin d\u2019exp\u00e9di\u00e9 ces colis sauf visibilit\u00e9 des mouvements des colis d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9di\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9cup\u00e9ration finale des paiements et retours de ces commandes[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=\u00a0\u00bbArticle 15 : Int\u00e9gralit\u00e9 de l\u2019accord -avenant-annexes\u00a0\u00bb tab_id=\u00a0\u00bb1717530151297-db7bc4c4-5265″][vc_column_text]Le pr\u00e9sent contrat et ses annexes constituent l\u2019expression de plein et entier accord des Parties et constituent l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de la relation contractuelle entre les Parties, contrat ne pourra \u00eatre modifi\u00e9 sans un avenant \u00e9crit, sign\u00e9 des deux parties. Les documents contractuels, sous r\u00e9serve des avenants et modifications \u00e0 venir, sont constitu\u00e9s par le pr\u00e9sent contrat et ses annexes.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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